AKTUALITA.CO.ID – Permasalahan gagal isi token sering ditemui dan ditanyakan pelanggan kepada PLN.
Pelanggan Prabayar sering kali sudah membeli token listrik tapi gagal saat menginput token listrik ke kWh meter, muncul tulisan “GAGAL” atau “PERIKSA” pada kWh meter.
Manager PLN Gunung Putri Alamsyah Anwar menjelaskan bahwa terdapat beberapa hal yang menyebabkan gagalnya input token listrik, antara lain :
1. Salah input angka token
Solusinya : Periksa kembali angka token dan masukan kembali angka token, pastikan angka token sudah benar dan sesuai urutan.
2. Salah No Meter/ID Pel saat membeli token
Solusinya : Periksa kembali 11 digit No meter/12 digit ID pel sesuai yang tertera pada kWh meter, bila keliru maka harus dilakukan
pembelian ulang token listrik dengan No Meter/ID pel yang sesuai.
3. kWh Meter sedang alami pembaharuan system
Solusinya : Pembaharuan system pada kWh Meter dilakukan untuk tetap menjaga performa kWh meter, apabila gagal isi token
langsung lapor ke Aplikasi PLN Mobile petugas PLN siap membantu dan memberi panduan hingga token pelanggan dapat
digunakan.
4. Muncul tulisan “PERIKSA” pada kWh meter
Solusinya : Munculnya tulisan “PERIKSA” dapat disebabkan oleh kebocoran arus listrik, gangguan pada instalasi rumah pelanggan,
dll. Silahkan melapor ke PLN lewat Aplikasi PLN Mobile
“Bila terdapat kendala seperti diatas pelanggan jangan ragu untuk melapor ke PLN lewat Aplikasi PLN Mobile, Petugas PLN akan siap membantu hingga token pelanggan berhasil diinput,” jelasnya.
Lebih lanjut Alamsyah mengingatkan, untuk tidak mengutak atik KWH demi keamanan,
“ jangan mengutak atik kWh meter agar instalasi listrik rumah tetap aman, terhindar dari korsleting dan kebakaran,” tegasnya.
Terpisah, General Manager PLN UID Jawa Barat Susiana Mutia menambahkan bahwa Aplikasi PLN Mobile merupakan bentuk pelayanan PLN kepada masyarakat dengan segala kemudahan akses terhadap berbagai layanan yang dimiliki.
” Seperti pembelian token listrik, pembayaran tagihan listrik, pengaduan dan masih banyak lagi fitur fitur yang memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi pelanggan, untuk itu saya mengajak pelanggan untuk segera mendownload PLN Mobile,” tutupnya.
** Nay Nur’ain
